Popularna sieć sklepów dodawała do koszyka niezamawiane produkty. Klienci otrzymają zwrot pieniędzy

Duka dodawała do koszyków klientów niezamawiane produkty

Wywodząca się ze Szwecji sieć sprzedaży mebli i akcesoriów kuchennych DUKA w Polsce ma ponad 60 placówek stacjonarnych oraz sklep internetowy duka.com/pl. W czerwcu Prezes UOKiK postawił spółce zarzut dodawania klientom kupującym online do koszyków zakupowych dodatkowych towarów. Trwało to prawie cały ubiegły rok – od 4 stycznia do 27 grudnia.

– Osobom robiącym zakupy w sklepie internetowym duka.com/pl  do zamówienia, bez uprzedniej wyraźnej zgody, dodawane były "promocyjne" produkty. W zależności od okresu objętego promocją do koszyka pełnego wybranych przez kupującego towarów automatycznie trafiała parasolka lub filiżanka. Aby uniknąć zakupu niechcianego towaru, konsument musiał go usunąć, co w przypadku pełnego koszyka mogło zostać przez niego pominięte – informuje UOKiK.

Jeśli kupujący nie zauważył dodatków, dokonując płatności, parasolka lub filiżanka stawały się jego własnością. Zwrot niechcianego zakupu oznaczał dla klientów konieczność poświęcenia czasu oraz poniesienie kosztów nadania przesyłki.

Prezes UOKiK uznał, że konsumenci mogli nie zauważyć dodatkowego artykułu podczas składania zamówienia i dokonać zakupu, którego nie planowali. Za stosowanie przez DUKA International praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów UOKiK nałożył karę w wysokości 1 578 061 zł. Na jej wysokość miało wpływ zaprzestanie stosowania przez spółkę niedozwolonej praktyki. Ponadto w wydanej decyzji nakazano zrekompensowanie strat konsumentom.

Kto otrzyma zwrot pieniędzy od sieci sklepów Duka?

Spółka ma zwrócić pieniądze za automatycznie dodawane towary wszystkim konsumentom, którzy w okresie od 4 stycznia do 27 grudnia 2022 r. złożyli zamówienia w sklepie internetowym duka.com/pl i zapłacili za niezamawiane dodatki. Odpowiednio w wysokości 24,99 zł tym, którzy nie zdecydowali się na ich zwrot oraz 14,50 zł pozostałym, którzy odesłali towary na swój koszt. Ci pierwsi dodatkowo mogą zatrzymać dodane produkty. Informacja o decyzji Prezesa Urzędu ma trafić e-mailowo oraz sms do poszkodowanych klientów. 

Centra handlowe w warmińsko-mazurskim rosną jak grzyby po deszczu. Gdzie powstaną nowe? Zobacz listę